中國(guo)質量(liang)新聞網訊 一(yi)季(ji)度，浙江舟山新城共受理(li)(li)家居建材類投訴(su)32件，占一(yi)季(ji)度投訴(su)總量(liang)的15.69%，投訴(su)內容主要涉及未按合(he)同(tong)履(lv)行條約、產品(pin)質量(liang)、成(cheng)品(pin)不(bu)符合(he)預期等問題。為切實優(you)化家居建材市(shi)場消(xiao)費(fei)環境(jing)，維護消(xiao)費(fei)者合(he)法(fa)權益，新城市(shi)場監(jian)管分局多措(cuo)并舉做好(hao)家居建材類消(xiao)費(fei)投訴(su)處理(li)(li)工作(zuo)，進一(yi)步(bu)加強對家居建材經(jing)營者法(fa)制教育，提升消(xiao)費(fei)體驗。

一、妥(tuo)善維(wei)權，做(zuo)好消(xiao)(xiao)費預(yu)警。暢通消(xiao)(xiao)費維(wei)權渠(qu)道，及時受理各類投訴(su)(su)舉報，提高消(xiao)(xiao)費維(wei)權服務質量(liang)，通過線上(shang)線下多種途徑了解(jie)投訴(su)(su)糾紛點，準確了解(jie)消(xiao)(xiao)費者需求，對癥下藥，促(cu)進調解(jie)，并達成意愿書面(mian)化，保障消(xiao)(xiao)費者權益。做(zuo)好消(xiao)(xiao)費維(wei)權重點信(xin)息發布，針對家(jia)居(ju)建材類消(xiao)(xiao)費投訴(su)(su)集(ji)中的突(tu)出問題及時做(zuo)好消(xiao)(xiao)費預(yu)警。

二、督促整改(gai)，加(jia)強(qiang)守法(fa)(fa)教育。針對調解過(guo)程(cheng)中暴露的虛假宣傳(chuan)、產品(pin)質量不合格等問(wen)題(ti)，督促經(jing)營戶(hu)及時整改(gai)。通(tong)過(guo)在市場通(tong)道及入口設置法(fa)(fa)制宣傳(chuan)欄、開展法(fa)(fa)制教育集中培訓(xun)等方式，加(jia)大《消費者權(quan)益(yi)保(bao)護法(fa)(fa)》、《產品(pin)質量法(fa)(fa)》等法(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)規宣傳(chuan)，提高(gao)經(jing)營戶(hu)知(zhi)法(fa)(fa)守法(fa)(fa)、消費者知(zhi)法(fa)(fa)維權(quan)意識，加(jia)強(qiang)行業自(zi)律(lv)。

三(san)、雙管齊下，落實三(san)方(fang)(fang)監督。以日常巡查監管為契機，開展產品(pin)質量、合同管理等(deng)定期檢查，強(qiang)(qiang)化民生熱點(dian)產品(pin)抽檢。同時，加(jia)強(qiang)(qiang)對市(shi)場(chang)(chang)舉辦方(fang)(fang)的培(pei)訓(xun)指導，做好日常自(zi)查自(zi)糾，促(cu)進市(shi)場(chang)(chang)管理規范化、常態化。依托全國12315平臺、專業(ye)市(shi)場(chang)(chang)、市(shi)場(chang)(chang)監管部門投訴信箱等(deng)，積極(ji)調動(dong)廣(guang)大消(xiao)費(fei)者知法維權的積極(ji)性，實現有效的三(san)方(fang)(fang)監督，共(gong)促(cu)轄(xia)區良好消(xiao)費(fei)環境。